| 工作內容 |
1.電商顧客服務與體驗管理。
2.電商會員經營與營運支援。
3.會員經營與營運支援。
其他條件
1.具兩年以上電商客服、會員經營工作經驗。
2.具良好溝通與表達能力，能以同理心處理顧客問題，清楚說明解決方案，並能獨立作業與跨部門協作。
3.具客服或會員相關數據整理與基本分析能力（如案件量、處理時效、回購率等），曾使用客服系統或 CRM 系統者佳。
4.對顧客旅程、會員經營或數據分析具基本概念或實務經驗。
5.曾參與會員制度、點數或分級制度之操作或執行經驗。
6.對顧客體驗與電商營運優化有興趣，能從數據與流程中提出改善建議。
7.熟悉基本文書與試算表工具，能使用基本函數進行資料整理。 |