| 工作內容 |
•管理 GSOC 日常營運，確保人力覆蓋、班表安排、交接品質、事件升級準備及營運持續性。
•主導事件分級、資訊確認、通報、升級、紀錄及結案，提升案件處理的即時性與完整性。
•建立並優化 SOP、工作指引及檢核表，辨識流程缺口、定義例外處理方式並維護版本紀錄。
•透過案件 Review、品質抽查、根因分析及改善追蹤，提升倉庫與辦公室的提報及營運品質。
•辨識團隊能力缺口，執行新人訓練、在職指導與演練，並追蹤訓練及改善成果。
•以英文與韓國及跨部門利害關係人進行即時案件核對，並支援 Business Continuity、危機應變及業務移轉活動。
具 Business Continuity、危機管理、緊急應變演練 及流利的英文能力
需配合周末值班
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